Son Güncelleme Tarihi: 18 Nisan 2025
1. Giriş
PetVisitio ("Şirket", "biz") olarak, www.petvisitio.com web sitemizi ("Site") ziyaret edenlerin ve evde evcil hayvan bakımı/gezdirme hizmetlerimizden ("Hizmetler") yararlanan müşterilerimizin ("siz") kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, Hizmetlerimizi sunarken hangi kişisel verileri topladığımızı, bu verileri nasıl işlediğimizi, kimlerle paylaştığımızı, anahtar yönetimi prosedürlerimizi ve veri sahibi olarak haklarınızı detaylı bir şekilde açıklamaktadır.
2. Topladığımız Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi size sunabilmek için aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabiliriz:
- Kimlik ve İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz, hizmetin sunulacağı ev adresiniz.
- Evcil Hayvan Bilgileri: Evcil hayvanınızın türü, cinsi, yaşı, adı, genel sağlık durumu (bilinen kronik rahatsızlıklar, alerjiler), davranışsal özellikleri (insanlara/diğer hayvanlara karşı tutumu), beslenme düzeni, kullandığı ilaçlar (varsa), veteriner hekim bilgileri.
- Hizmet ve Rezervasyon Bilgileri: Talep edilen hizmet türü (gezdirme, ziyaret vb.), hizmetin tarihleri, süresi, sıklığı, özel talimatlarınız (örn. mama markası, oyun tercihleri, izin verilen/verilmeyen alanlar).
- Ev Erişimi ve Güvenlik Bilgileri: Anahtar teslim/iade prosedürleri, ev alarm sistemi bilgileri (gerekliyse ve sizin onayınızla), acil durumda ulaşılacak kişi bilgileri.
- Ödeme ve Faturalandırma Bilgileri: Fatura için gerekli bilgiler (Ad, Soyad/Unvan, Adres, TC Kimlik No/Vergi No).
- Teknik Veriler (Site Kullanımı): IP adresi, çerezler aracılığıyla toplanan anonim site kullanım verileri.
- İletişim Kayıtları: Telefon görüşmeleri, e-postalar, form mesajları.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işleriz:
- Hizmet taleplerinizi almak, değerlendirmek ve rezervasyon oluşturmak.
- Ücretsiz tanışma ziyaretini planlamak ve gerçekleştirmek.
- Evcil hayvanınızın ihtiyaçlarını anlamak ve ona en uygun bakımı/gezdirme hizmetini sunmak.
- Bakıcımızın evinize güvenli bir şekilde erişimini sağlamak (anahtar yönetimi).
- Hizmetleri (besleme, gezdirme, temizlik, oyun, ilaç verme vb.) planlandığı şekilde yerine getirmek.
- Hizmet süresince sizinle iletişimde kalmak, güncellemeler veya fotoğraflar göndermek (isteğiniz üzerine).
- Acil durumlarda (örn. hayvanın rahatsızlanması) gerekli müdahaleyi yapmak ve ilgili kişilerle (siz, veteriner) iletişim kurmak.
- Hizmet bedelini faturalandırmak ve ödeme takibini yapmak.
- Hizmet kalitemizi değerlendirmek ve iyileştirmek.
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Verilerinizi sadece hizmetin gerektirdiği ölçüde ve gizlilik taahhüdü altında paylaşırız:
- Hayvan Bakıcılarımız: Hizmeti verecek olan bakıcımızla, görevi için gerekli olan bilgiler (adresiniz, iletişim bilginiz, evcil hayvan bilgileri, özel talimatlar, acil durum kontakları) paylaşılır.
- İş Ortakları: Ödeme işlemleri, sigorta işlemleri (gerekirse) gibi konularda destek aldığımız güvenilir iş ortaklarımızla (sadece ilgili işlem için).
- Veteriner Hekimler: Acil bir sağlık durumunda, sizin onayınızla veya hayati tehlike söz konusuysa evcil hayvanınızın veterineri ile.
- Yasal Merciler: Kanuni zorunluluklar veya yetkili makamların talebi halinde.
Evinizin adresi veya anahtar bilgileri gibi hassas bilgileriniz, hizmetin gerektirdiği durumlar dışında kesinlikle üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
5. Anahtar Yönetimi ve Güvenlik
Anahtarınızı teslim aldığımızda, üzerine adresiniz yerine size özel bir kodlama yapılır ve güvenli bir yerde muhafaza edilir. Hizmet süresince anahtar sadece ilgili bakıcımızda bulunur. Hizmet bitiminde anahtarınız anlaşılan şekilde size iade edilir.
6. Çerezler (Cookies)
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve site trafiğini analiz etmek için çerezler kullanır. Sitemizi kullanarak zorunlu çerezlerin kullanımını kabul etmiş sayılırsınız. Diğer çerezler için onayınızı alırız.
7. Veri Güvenliği ve Saklama
Kişisel verilerinizi ve evinizle ilgili bilgileri korumak için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri alıyoruz. Verilerinizi yasal süreler veya hizmet ilişkisi devam ettiği sürece saklar, sonrasında güvenli bir şekilde imha ederiz.
8. Haklarınız
KVKK kapsamında kişisel verilerinizle ilgili haklarınızı (bilgi alma, düzeltme, silme vb.) kullanmak için bize başvurabilirsiniz.
9. Politikadaki Değişiklikler
Bu politika güncellenebilir. Güncel versiyon her zaman Sitemizde yayınlanır.
10. İletişim
Gizlilikle ilgili sorularınız için:
PetVisitio
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 558 685 08 36
Adres: Odunluk, Akademi Cd No: 6/A, 16110 Ni̇lüfer/Bursa